Las paqueterías que utilizamos entrega en un lapso de entre 2 a 3 días naturales para llegar a su destino (envíos nacionales). Estamos trabajando diligentemente para asegurarnos que todas las órdenes sean recibidas.

Las órdenes son procesadas (empaquetar el pedido y llevarlo con la empresa de paquetería contratada) de manera diaria, con excepción de los fines de semana y días festivos. Las órdenes tardan en ser procesadas el mismo día en horas hábiles una vez que se confirma la compra del producto o servicio. Una vez que la orden ha sido procesada, le estaremos enviando a su correo electrónico registrado su guía reflejando el número de guía para que le de seguimiento a su paquete así como la empresa de paquetería que se está haciendo cargo del envío.

Las órdenes pueden no ser procesadas en las primeras 72 horas debido a problemas de inventario, falta de información para procesar el pedido, demoras en la confirmación del pago, el proceso de verificación del pedido o demoras en el procesamiento de pedido manufacturados de forma personalizada.

A continuación se enlistan una serie de restricciones a tomar en consideración para todos los pedidos. 

• Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
• El envío gratis está disponible para todo el país (sujeto a promociones).
• Bombol subcontrata a empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo su entrega. Las empresas subcontratadas pueden ser cualquiera de las siguientes: FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, UPS.
• Es responsabilidad de nuestro cliente constatar que todos los datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de su entrega.
• El tiempo de entrega será confirmado vía correo electrónico.
• Los tiempos de entrega varían de acuerdo al destino y ocurren en días hábiles.
• Todos los productos comprados serán empacados sin cargo.
• Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato con el Equipo de Soporte vía correo electrónico a contacto@bombol.mx , de lo contrario la empresa no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
• Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano. 

Por favor tome en consideración que cualquier pedido se puede demorar o retrasar por las siguientes razones:

• La dirección de envío y de pago no son las mismas.
• Alta demanda del producto o servicio.
• La orden está pendiente de una confirmación o verificación de pago.
• Un producto está agotado.
• Un producto que requiere personalización.
• El producto fue enviado a una zona extendida (clasificada así por la empresa de paquetería).
• Verificación de la seguridad de la orden.

RASTREO DE PEDIDOS

Una vez que tu orden ha sido procesada, de manera inmediata te estaremos enviando al correo electrónico registrado el número de guía correspondiente para que le des seguimiento a tu paquete. Si no has recibido tu número de guía 7 días hábiles posteriores al día que realizaste tu compra, por favor contáctanos en contacto@bombol.mx para más información.

¿RECIBISTE UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

¡Lamentamos escucharlo! En el evento de que esto suceda, por favor ponte en contacto nuestro Equipo de Soporte a contacto@bombol.mx 

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones es válida hasta 30 días naturales después de hacerla compra. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos hacer un cambio o reembolso de tu producto.

¿No es el caso? Excelente. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usarse y en la misma condición en la que la recibiste. También debe estar en su empaque original. A continuación se mencionan las garantías que debe mantener el producto para ser aplicable.

Para completar la devolución y reembolso, necesitamos un recibo o prueba de compra. 

GARANTÍAS PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO (SI APLICA)

Cambios de producto si están defectuosos o dañados. Las siguientes restricciones aplican:

• Aplica únicamente ante defectos de fabricación; como puntos de soldadura y ensambles

• No aplica ante daños ocasionados por la manipulación inadecuada, por el uso en condiciones anormales o por el desgaste natural causado por su uso o por la acidez del sudor (pH) del usuario.

• No aplica si su armazón presenta daños causados por malos hábitos; por ejemplo mordeduras en cualquiera de sus partes, falta de higiene en el armazón, evidencia de que el armazón no es protegido por su estuche cuando no se utiliza, o micas con evidencia de maltrato.

• Será válida únicamente si el armazón cuenta con todas las piezas originales y sin reparaciones previas como: soldaduras, pegamento, algún adhesivo, solventes, repintado, pulido o cualquier intento de reparación en tornillos, plaquetas o terminales no originales.

REEMBOLSOS (SI APLICA)

Si deseas una devolución o cambio, nos tendrás que enviar el producto a la dirección que te asignemos a través del correo electrónico con la solicitud. Una vez que hayamos revisado el producto que nos enviaste, te enviaremos un correo electrónico notificando si se aprueba o declina el reembolso. Si se aprueba, el proceso de reembolso iniciará, y de manera automática se regresará el dinero correspondiente del costo del producto al método de pago original con el que se llevó a cabo la compra (no se hacen reembolsos por los costos de envío). El proceso de reembolso puede tomar hasta 72 horas hábiles una vez aprobado el mismo.

REEMBOLSOS DEMORADOS (SI APLICA)

Si hemos aprobado la devolución y reembolso y no está reflejado en cuenta de banco te solicitamos que revises nuevamente hasta 72 horas hábiles antes de haberse aprobado la devolución. Si después de 72 horas hábiles todavía no se ve reflejado el monto, te pedimos que contactes a tu banco y verificar que no hubo una retención del pago. Si has hecho todo esto y aún así no hay razón por la que no se ha llevado a cabo la devolución, por favor contáctanos en contacto@bombol.mx

PRODUCTOS CON DESCUENTO (SI APLICA)

Exclusivamente productos con precios regulares pueden ser devueltos y reembolsados. Si hiciste tu compra utilizando algún tipo de descuento no podemos devolverte tu dinero.

GASTOS DE ENVÍO

Serás responsable de pagar los gastos de envío al devolver un producto. Una vez que lo recibamos y verifiquemos la razón del problema te notificaremos a través de correo electrónico si se aprueba o rechaza la solicitud. Si se aprueba la solicitud, te estaremos enviando nuevamente el producto y absorberemos todos los gastos correspondientes, incluyendo el gasto efectuado por ti al enviarnos el producto. Dado el caso que se rechace la solicitud, enviaremos los lentes a la dirección que nos indiques, sin embargo, el gasto de envío no correrá por parte de Bombo.

Dependiendo de donde vivas es que se demorará el envío del producto. Si el valor del producto es mayor a los $1,000 pesos mexicanos, sugerimos usar una empresa de paquetería que asegure el producto además de poder darle seguimiento al envío a través de un número de guía. Nosotros no garantizamos que recibiremos el producto debido a que depende de la empresa de paquetería el envío del mismo. Dado el caso que no llegue el producto será tu responsabilidad darle seguimiento hasta encontrarlo. 

GARANTÍA EXTENDIDA (SI APLICA)

Si es el caso que se compró la "Garantía extendida", se recibe el derecho de adquirir un nuevo par de lentes al 50% de descuento en el caso que se rompan o se pierdan los lentes. Esto aplica hasta por dos lentes por año por garantía comprada.

Para efectuar la "Garantía extendida" se deberá enviar al correo contacto@bombol.mx la solicitud de aplicar la garantía y por ese medio se darán instrucciones para hacer el nuevo pago del producto que se desee.